Dienstverlening & Uitvoering
Lees verderIntro-tekst ontbreekt
Customer Support
Altijd bereikbaar, altijd behulpzaam
Bij Customer Support draait alles om mensen helpen. Met bijna twintig collega’s, verdeeld onder de teams ETS en PGS, beschikken we over een breed palet aan kennis en ervaring. Dagelijks handelen we tientallen telefoontjes, e-mails en chats van studenten, examenkandidaten, opleiders, beoordelaars en klanten af. Of het nu gaat om een kandidaat die op de verkeerde examenlocatie staat of iemand die zijn uitslag niet kan vinden; wij staan klaar. We luisteren, denken mee en lossen op. Want als jij verder kunt, dan hebben wij ons werk goed gedaan.
ETS: ondersteuning bij examens en trainingen
Binnen het team Examen en Trainingen Services (ETS) ligt onze focus op de organisatie en ondersteuning van examens en trainingen. We coördineren de planning, zetten rollenspelers, beoordelaars en examenleiders in, en zorgen dat alle betrokkenen tijdig geïnformeerd zijn. Vanuit ons backofficesysteem worden oproepen en uitslagen zorgvuldig verstuurd.
Dagelijks beantwoorden we uiteenlopende vragen van kandidaten, waaronder: verzoeken om een examen te verplaatsen, meldingen van vertraging door verkeer of openbaar vervoer, aanvragen voor extra tijd of zorgen rondom examenvrees.
Voor praktijkexamens stellen we materialen samen die aansluiten op de inhoud en context van het examen. Examens op locatie vereisen een logistieke operatie: koffers met benodigdheden worden zorgvuldig samengesteld en verspreid over het hele land.
Onze rol eindigt niet bij de uitvoering. We organiseren inzagemomenten voor kandidaten die gezakt zijn en zorgen dat alle stukken voor bezwaarprocedures compleet en correct worden aangeleverd aan de examencommissie.
PGS: support voor platformgebruikers
Het team Platform Gebruikers Support (PGS) richt zich op de gebruikers van onze digitale platforms, zoals GPI Explainsafe, de Beveiligers Praktijk Hub, onze webshop www.smarteducationaltools.nl en de bijbehorende e-learning voor de mbo-opleidingen tot Beveiliger.
We bieden ondersteuning bij vragen, problemen en gebruik van deze digitale systemen. Dankzij onze specifieke kennis van de applicaties kunnen we snel schakelen tussen de verschillende doelgroepen waar eX:plain mee samenwerkt, voor werkt of die onderdeel zijn van de organisatie. Zo bieden wij gerichte ondersteuning aan iedereen die onze hulp nodig heeft. Tegelijkertijd kijken we continu naar hoe processen slimmer en gebruiksvriendelijker kunnen worden. Zo dragen we bij aan een optimale gebruikerservaring.
Team Beheer Itembanken
Het team Beheer Itembanken zorgt ervoor dat de inhoud, structuur en omvang van de itembanken voldoen aan de kwaliteitsnormen van eX:plain en van onze (interne) opdrachtgevers. We controleren of examenvragen correct zijn aangeleverd, inhoudelijk logisch zijn opgebouwd, en of vertalingen, bijvoorbeeld naar het Frans, overeenkomen met de brontaal. Als beheerders bewaken we de volledigheid van toetsmatrijzen en zorgen we dat kandidaten het juiste examen op het juiste moment ontvangen via onze systemen. We onderhouden contact met vertaalbureaus en inhoudelijk deskundigen, verwerken vragen in meerdere talen, soms tot wel 29, en ondersteunen bij analyses, bezwaarprocedures en de inrichting van nieuwe toetsservicesystemen. Zo dragen we bij aan betrouwbare, valide en toekomstbestendige examinering van beroepsgerichte kennis en vaardigheden.
