Medewerker Customer Support ETS
Ontdek het hieronderOver de functie
Binnen eX:plain is een professioneel team Customer Support werkzaam dat onze examens en trainingen organiseert en vragen beantwoordt van de belanghebbenden. Onze werkzaamheden groeien. Daarom is het team op zoek naar versterking en zoeken wij een enthousiaste en klantvriendelijke Medewerker Customer Support.
Wat ga je bij ons doen?
Je wordt onderdeel van een team van 14 collega’s. Onze gezamenlijk verantwoordelijkheid ligt bij het efficiënt en klantgericht plannen van examens en trainingen. Daarnaast handelen we binnenkomende vragen af. Je onderhoudt contact met examenkandidaten, opleiders, werkgevers, examenfunctionarissen, trainingsdeelnemers en trainers. Dit gebeurt vooral via e-mail en telefoon. Binnen de organisatie schakel je regelmatig met onze Adviseurs Leren en Beoordelen en ons ICT-team. Het team helpt elkaar en is elkaars back-up, zodat we belanghebbenden op optimale wijze bedienen.
Wat zijn je belangrijkste taken?
-
Je handelt telefonische en schriftelijke vragen in teamverband af.
-
Het geautomatiseerde aanmeldingsproces voor examens of trainingen bewaak je.
-
Uitslagen, diploma’s, cijferlijsten en declaraties, je verstuurt en verwerk ze.
-
Je zorgt ervoor dat examenfunctionarissen en trainers tijdig worden ingezet voor onze examens.
-
Je schakelt intern met andere afdelingen wanneer je de gebruikersvragen zelf niet kunt afhandelen.
-
Signalen die je opvangt, bespreek je in teamverband en je denkt mee over hoe we processen kunnen verbeteren.
Extra informatie
Wat verwachten we van jou?
Je hebt goede communicatie-skills waardoor je de gebruiker goed en efficiënt helpt op basis van de vastgestelde kaders en richtlijnen. Uiteraard kun jij je verplaatsen in de gebruiker en je hebt inzicht in alle processen die op de achtergrond meespelen. Klantvriendelijk, oplossingsgericht handel je en je hebt daarbij de verschillende belangen goed op je vizier. Je voelt aan wanneer je de hulpvraag moet overdragen aan onze Adviseurs Leren en Beoordelen of onze ICT-afdeling, maar je blijft wel de voortgang bewaken.
Verder beschik je over:
- Uitstekende digitale vaardigheden;
- Minimaal mbo-werk- en -denkniveau;
- Een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal en Engels is een pre;
- Een stressbestendige, nauwkeurige en zelfstandige werkinstelling.
Wat mag je van ons verwachten?
- Een uitdagende en gevarieerde baan in een dynamisch en betrokken team.
- De vrijheid om het beste uit jezelf te halen en ruimte om je te ontwikkelen.
- Een salaris van minimaal € 2.286,00 en maximaal € 3.150,00 op basis van 38-uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%, een vakantietoeslag van 8%, goede pensioenopbouw, een arbeidsongeschiktheidsverzekering en voldoende ruimte voor scholing/persoonlijke ontwikkeling.
- 190 vakantieuren (bij een 38-urige werkweek) en daarnaast heb je de mogelijkheid om iedere week ATV op te bouwen.
- Een tijdelijk dienstverband met perspectief op een vast dienstverband.
- Een fijne werkplek in het goed bereikbare Amersfoort (naast NS-station Amersfoort Schothorst, voldoende parkeerruimte) en de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.
Is dit de baan voor jou?
Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? eX:plain ziet graag jouw sollicitatie tegemoet!
Een goede motivatie waaruit blijkt dat jij dé persoon bent voor deze baan vinden we erg belangrijk. Ook willen we graag van je weten welke passende ervaring je meebrengt.
Wil jij ons team komen versterken? Stuur uiterlijk vóór 13 december een motivatie en cv naar Sandra Berkenbosch op het e-mailadres: werken@explain.nl.
Wil je meer weten over deze functie?
Neem dan contact op met de teamleider Miriam Boekhout, m.boekhout@explain.nl.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Deze vacature is zowel intern als extern gepubliceerd.
Over eX:plain
Stichting eX:plain is het kennis, advies- en dienstencentrum voor beroepsgerichte examinering en professionele ontwikkeling. Met ieder jaar zo’n 550.000 examenkandidaten en een portfolio aan leermiddelen voor 200.000 deelnemers, zijn we een van de grootste onafhankelijke examenorganisaties en opleiders in Nederland.
We zijn toonaangevend op het gebied van betrouwbaar ontwikkelen, meten en beoordelen van beroepsgerichte kennis en vaardigheden met als eindresultaat een diploma om trots op te zijn!
Daarnaast ondersteunen we bedrijfstaken, sectoren, bedrijven en onderwijsinstellingen met uiteenlopende onderwijsmaterialen zoals online instructies, ‘serious gaming’, e-learning en leermiddelen in druk.
Solliciteer direct
