Medewerker Customer Support
Ontdek het hieronderOver de functie
Wil je werken in een dynamische omgeving en binnen een team waarbij je iedere dag wordt uitgedaagd om onze klanten zo goed mogelijk te faciliteren? Voor ons team zijn wij op zoek naar een enthousiasme en klantvriendelijke medewerker Customer Support.
Je komt te werken in een team van 18 collega’s waarbij jullie samen verantwoordelijk zijn voor het organiseren van examens en trainingen en het klantgericht en efficiënt afhandelen van vragen die binnenkomen, telefonisch of vanuit een contactformulier of e-mail.
Wat ga je bij ons doen?
-
Je lost de meest uiteenlopende vragen van examenkandidaten correct en tijdig op;
-
Je bewaakt het geautomatiseerde aanmeldproces voor examens;
-
Je coördineert de tijdige inzet van examenfunctionarissen;
-
Je schakelt intern met andere afdelingen wanneer je de gebruikersvragen zelf niet kunt afhandelen;
-
Je verzendt uitslagen, diploma’s, cijferlijsten en verwerkt declaraties;
-
Je denkt in teamverband mee over het verbeteren van onze processen.
Extra informatie
Wat verwachten we van jou?
Je kunt je verplaatsen in de klant en je hebt inzicht in de processen die op de achtergrond meespelen. Je voelt aan wanneer je de hulpvraag moet overdragen aan de experts binnen onze organisatie, maar je blijft wel de voortgang bewaken.
Verder beschik je over:
- minimaal mbo-werk- en -denkniveau;
- een klantvriendelijke, service- en oplossingsgerichte houding;
- ervaring binnen de klantenservice is een pre;
- goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal, Engels is een pre;
- goede digitale vaardigheden;
- een stressbestendig, nauwkeurig en zelfstandige instelling;
Wat mag je van ons verwachten?
- Een salaris van minimaal € 2.515,- en maximaal € 3.465,- op basis van 38-uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
- Een uitdagende en gevarieerde baan in een dynamisch en betrokken team.
- De vrijheid om het beste uit jezelf te halen en de ruimte om je te ontwikkelen.
- Een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%.
- Een vakantietoeslag van 8% en een goede pensioenopbouw.
- 190 vakantie uren (bij een 38-urige werkweek) en daarnaast heb je de mogelijkheid om iedere week ATV op te bouwen tot 104 extra vakantie uren bij een fulltime dienstverband.
- Een tijdelijk dienstverband met perspectief op een vast dienstverband.
- Goede thuiswerkfaciliteiten en een kantoor in Amersfoort met voldoende parkeerruimte (naast NS-station Amersfoort Schothorst
Is dit de baan voor jou?
Wil jij ons team komen versterken? Solliciteer dan vóór 22 april.
Het opvragen van referenties maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
Wil je meer weten over deze functie?
Neem dan contact op met de teamleider Julian van Duinkerken, j.vduinkerken@explain.nl
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Deze vacature is zowel intern als extern gepubliceerd.
Over eX:plain
Stichting eX:plain is het kennis, advies- en dienstencentrum voor beroepsgerichte examinering en professionele ontwikkeling. Met ieder jaar zo’n 500.000 examenkandidaten en een portfolio aan leermiddelen voor 200.000 deelnemers, zijn we een van de grootste onafhankelijke examenorganisaties en opleiders in Nederland.
We zijn toonaangevend op het gebied van betrouwbaar ontwikkelen, meten en beoordelen van beroepsgerichte kennis en vaardigheden met als eindresultaat een diploma om trots op te zijn!
Daarnaast ondersteunen we bedrijfstakken, sectoren, bedrijven en onderwijsinstellingen met uiteenlopende onderwijsmaterialen zoals online instructies, ‘serious gaming’, e-learning en leermiddelen in druk.
Solliciteer direct
