24-28 uur per week

Over de functie

Wil je werken in een dynamische omgeving en binnen een team waarbij je iedere dag wordt uitgedaagd om onze klanten zo goed mogelijk te facilitairen? Voor ons team zijn wij op zoek naar een enthousiasme en klantvriendelijke medewerker Customer Support.

Je komt te werken in een team van twaalf collega’s waarbij jullie samen verantwoordelijk zijn voor het organiseren van examens en trainingen en het efficiënt en klantgericht afhandelen van vragen die binnenkomen. Jouw belangrijkste taak is het afhandelen van de telefonische vragen en daarnaast ondersteun je het team bij overige werkzaamheden en help je elkaar waar nodig.

Wat ga je bij ons doen?
  • Je beantwoordt telefonische vragen over examens en trainingen. Dit doe je door gebruik te maken van de kennisbank. Indien nodig schakel je tussen de examenkandidaat, hun opleider of werkgever en je collega’s binnen het team of op onze ICT-afdeling.

  • Je helpt mee bij de organisatie van examens en trainingen.

  • Je denkt mee over het verbeteren van onze processen en systemen.

Extra informatie

Wat verwachten we van jou?
Je hebt goede communicatie-skills waardoor je onze klanten goed en efficiënt kunt helpen. Je kunt je verplaatsen in de klant en hebt ook inzicht in de processen die op de achtergrond meespelen. Je voelt aan wanneer je de hulpvraag moet overdragen aan de experts binnen onze organisatie, maar je blijft wel de voortgang bewaken.

Verder beschik je over:

  • Mbo-werk- en- denkniveau;
  • Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal, Engels is een pre;
  • Een stressbestendige, nauwkeurige en zelfstandige instelling;
  • Een klantvriendelijke, service- en oplossingsgerichte houding;
  • Beschikbaar om in ieder geval te werken op woensdag en vrijdag.

Wat mag je van ons verwachten?

  • Een uitdagende en gevarieerde baan in een dynamisch en betrokken team.
  • De vrijheid om het beste uit jezelf te halen en de ruimte om je te ontwikkelen.
  • Een salaris van minimaal €2430,- en maximaal €3348,- op basis van 38-uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
  • Een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%.
  • Een vakantietoeslag van 8% en een goede pensioenopbouw.
  • 190 vakantie uren (bij een 38-urige werkweek) en daarnaast heb je de mogelijkheid om iedere week ATV op te bouwen tot 104 extra vakantie uren bij een fulltime dienstverband.
  • Een tijdelijk dienstverband met perspectief op een vast dienstverband.
  • Goede thuiswerkfaciliteiten en een kantoor in Amersfoort met voldoende parkeerruimte (naast NS-station Amersfoort Schothorst

Is dit de baan voor jou?
Wil jij ons team komen versterken? Stuur uiterlijk vóór 22 april een cv naar op het e-mailadres: werken@explain.nl

Wil je meer weten over deze functie?
Neem dan contact op met de teamleider Miriam Boekhout, m.boekhout@explain.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Deze vacature is zowel intern als extern gepubliceerd.

Over eX:plain
Stichting eX:plain is het kennis, advies- en dienstencentrum voor beroepsgerichte examinering en professionele ontwikkeling. Met ieder jaar zo’n 500.000 examenkandidaten en een portfolio aan leermiddelen voor 200.000 deelnemers, zijn we een van de grootste onafhankelijke examenorganisaties en opleiders in Nederland.

We zijn toonaangevend op het gebied van betrouwbaar ontwikkelen, meten en beoordelen van beroepsgerichte kennis en vaardigheden met als eindresultaat een diploma om trots op te zijn!

Daarnaast ondersteunen we bedrijfstakken, sectoren, bedrijven en onderwijsinstellingen met uiteenlopende onderwijsmaterialen zoals online instructies, ‘serious gaming’, e-learning en leermiddelen in druk.

 

Solliciteer direct

Meer weten over deze functie?

Neem dan contact op
Of solliciteer direct

Solliciteer hier

    captcha