Medewerker Contracten, Operatie en Ondersteuning (32 uur)
Ontdek het hieronderOver de functie
Je maakt deel uit van een team van vier collega’s. Samen zorgen jullie voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling van binnenkomende vragen, die grotendeels schriftelijk worden behandeld. De functie zit op het snijvlak van klantenservice en applicatiebeheer. Het team verdeelt de werkzaamheden onderling, ondersteunt elkaar waar nodig en springt voor elkaar in om klanten zo goed mogelijk te helpen.
Wat zijn je belangrijkste taken?
-
Je handelt klant vragen correct en tijdig af over het gebruik van verschillende systemen. Dit doe je voornamelijk binnen ons Topdesk ticketsysteem.
-
Je treedt op als schakel tussen eerste/tweede lijn bij storingen van gebruikersplatforms
-
Je denkt mee over het verbeteren van onze processen.
Wat verwachten we van jou?
Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en helpt klanten goed en efficiënt. Je kunt je daarbij goed in de klant verplaatsen en hebt inzicht in de processen die op de achtergrond meespelen. Je weet wanneer je een vraag moet doorzetten naar de ICT-afdeling en bewaakt daarbij zelf de voortgang. Je hebt van nature een klantvriendelijke, servicegerichte en oplossingsgerichte houding.
Verder beschik je over:
-
minimaal een afgeronde mbo opleiding;
-
een aantal jaren relevante werkervaring;
-
affiniteit met ICT-applicaties en maakt je nieuwe applicaties snel eigen;
-
een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal, Engels is een pre.
Wat mag je van ons verwachten?
Een goed salaris en mooie extra's
Een salaris van minimaal € 2.603,00 en maximaal € 3.586,00 op basis van 38-uur, afhankelijk van kennis en ervaring. Met een vakantietoeslag van 8% en een goede pensioenopbouw.
190 vakantie uren (bij een 38-urige werkweek) en daarnaast heb je de mogelijkheid om iedere week ATV op te bouwen tot 104 uur extra verlofuren.
Eindejaarsuitkering
Een vaste eindejaarsuitkering van 8,33% die altijd wordt uitgekeerd.
Dienstverband
Een tijdelijk dienstverband met perspectief op een vast dienstverband.
Een hagelnieuw kantoor
Een fijne werkplek in Amersfoort (naast station Amersfoort Schothorst, voldoende parkeerruimte) en de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.
Ontwikkeling
Voldoende ruimte voor scholing/persoonlijke ontwikkeling.
Mobiliteitsvergoeding
Een reiskostenvergoeding van € 0,23 cent p/km of een NS-businesskaart.
Wil je meer weten over deze functie?
Neem dan gerust contact op met Miriam Boekhout, Regisseur Contracten, Operatie en Ondersteuning, via m.boekhout@explain.nl. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Solliciteer hier
Ben jij geïnteresseerd in de functie van medewerker Contracten, Operatie en Ondersteuning? eX:plain ziet graag zo spoedig mogelijk maar uiterlijk voor 1 april a.s. jouw sollicitatie tegemoet! Het opvragen van referenties kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
Heb je vragen over de vacature, je sollicitatie of over het sollicitatieproces?
Sandra Berkenbosch, HR-Adviseur staat je graag te woord.
Neem contact met ons opDit is eX:plain
Wil je bijdragen aan lerend en werkend Nederland? Is zelf leren voor jou een must en geen vraag? Heb je daadkracht, innovatie en ondernemerschap in je bloedbaan stromen? Neem dan snel een kijk bij onze vacatures.
Wil je meer weten over eX:plain?
