32-38 uur per week

Over de functie

Wil je werken in een dynamische omgeving en met een team waarbij je iedere dag wordt uitgedaagd om onze klanten en medewerkers zo goed mogelijk te faciliteren? Wil je de teamleider bijstaan bij het organiseren van de dagelijkse operationele zaken? Dan willen wij graag met jou in gesprek komen voor onze vacature.

Wat ga je bij ons doen?

Je komt te werken in een team van veertien collega’s. Samen ben je verantwoordelijk voor het efficiënt en klantgericht plannen van examens en trainingen. Ook het afhandelen van alle binnenkomende vragen behoort tot de werkzaamheden. Als Customer Support expert werk je voor verschillende klanten die elk hun eigen richtlijnen en doelgroep hebben. Daarnaast ben je de rechterhand van de teamleider en organiseer je de dagelijkse werkzaamheden binnen het team.

Wat zijn je belangrijkste taken?
  • Je houdt overzicht over de werkzaamheden en de medewerkers en organiseert de dagelijkse werkzaamheden voor het team.

  • Je neemt de verantwoordelijkheid voor het oplossen van complexe aanvragen.

  • Je handelt klantvragen af waardoor je goed op de hoogte blijft van de onderwerpen van de vragen.

  • Je voert verbeteringen door en optimaliseert processen waardoor de klantbeleving verhoogd wordt.

  • Je houdt toezicht op de aanpassingen binnen geautomatiseerde processen om aan de veranderende behoeften te voldoen.

Extra informatie

Wat verwachten we van jou?

  • Je beschikt over hbo-werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring als rechterhand in het organiseren van de afdeling customer support;
  • Je hebt ervaring met het werken van sterk geautomatiseerde processen die zich continu blijven ontwikkelen;
  • Je bent proactief in het optimaliseren van werkprocessen;
  • Een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat mag je van ons verwachten?

  • Een salaris van minimaal € 3.022,00 en maximaal € 4.252,00 op basis van 38-uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
  • Een vaste eindejaarsuitkering van 8,33% die altijd wordt uitgekeerd!
  • Een vakantietoeslag van 8% en een goede pensioenopbouw.
  • 190 vakantie uren (bij een 38-urige werkweek) en daarnaast heb je de mogelijkheid om iedere week ATV op te bouwen.
  • Een reiskostenvergoeding van € 0,23 cent p/km of een NS-businesskaart.
  • Voldoende ruimte voor scholing/persoonlijke ontwikkeling.
  • Een tijdelijk dienstverband met perspectief op een vast dienstverband.
  • Een fijne werkplek in Amersfoort (naast station Amersfoort Schothorst, voldoende parkeerruimte.

Is dit de baan voor jou?
Ben je geïnteresseerd in het bovenstaande profiel? eX:plain ziet jouw sollicitatie graag tegemoet! We vinden het belangrijk dat je een motivatie geeft waaruit blijkt dat jij de juiste persoon bent voor deze functie. Wil jij ons team komen versterken? Stuur uiterlijk vóór 15 november een korte motivatie en cv naar Jessi Hooites op het e-mailadres: werken@explain.nl.

Het opvragen van referenties maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Wil je meer weten over deze functie?
Neem dan contact op met de teamleider Miriam Boekhout, m.boekhout@explain.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Deze vacature is zowel intern als extern gepubliceerd.

Over eX:plain

Stichting eX:plain is het kennis, advies- en dienstencentrum voor beroepsgerichte examinering en professionele ontwikkeling. Met ieder jaar zo’n 500.000 examenkandidaten en een portfolio aan leermiddelen voor 200.000 deelnemers, zijn we een van de grootste onafhankelijke examenorganisaties en opleiders in Nederland.

We zijn toonaangevend op het gebied van betrouwbaar ontwikkelen, meten en beoordelen van beroepsgerichte kennis en vaardigheden met als eindresultaat een diploma om trots op te zijn!

Daarnaast ondersteunen we bedrijfstakken, sectoren, bedrijven en onderwijsinstellingen met uiteenlopende onderwijsmaterialen zoals online instructies, ‘serious gaming’, e-learning en leermiddelen in druk.

 

Solliciteer direct

Meer weten over deze functie?

Neem dan contact op
Of solliciteer direct

Solliciteer hier

    captcha