Customer Support expert met organisatietalent
Ontdek het hieronderOver de functie
Binnen eX:plain is een professioneel team Customer Support werkzaam dat onze examens en trainingen organiseert en vragen beantwoordt van de belanghebbenden. Vanwege toename van onze werkzaamheden heeft de teamleider behoefte aan een rechterhand die zich vooral bezighoudt met de organisatie van dagelijkse, operationele werkzaamheden van het team. Wij zoeken daarom een Customer Support expert met organisatietalent.
Wat ga je bij ons doen?
Ons team bestaat uit veertien collega’s. Samen zijn we verantwoordelijk voor het efficiënt en klantgericht plannen van examens en trainingen. Daarnaast handelen we alle vragen die binnenkomen af. Deze contacten verlopen vooral via e-mail en telefoon. Als rechterhand van de teamleider organiseer je de werkzaamheden voor verschillende opdrachtgevers. De KPI’s houd je altijd in het vizier en je doel is om onze hoge klanttevredenheid te handhaven.
Wat zijn je belangrijkste taken?
-
Je coördineert en organiseert werkzaamheden in teamverband.
-
Dé inhoudelijke vraagbaak ben jij voor het team.
-
Complexe aanvragen? Je draait er je hand niet voor om.
-
Een goede vastlegging van werkprocessen, voor jou is dit 100% logisch.
-
Je houdt toezicht op de aanpassing van geautomatiseerde processen om aan veranderende behoeften te voldoen. Bovendien onderneem je acties om processen te verbeteren.
-
Het team vertegenwoordig jij in projecten gericht op het optimaliseren van onze dienstverlening en het ontwikkelen van nieuwe diensten.
Extra informatie
Wat verwachten we van jou?
Je hebt ervaring in Customer Support en beschikt over organisatietalent en probleemoplossend vermogen. Je hebt oog voor de medewerkers en bent in staat om het beste uit mensen te halen. Daarnaast ben je proactief in het vastleggen en optimaliseren van werkprocessen. Je blijft actief op de hoogte van kansen en ontwikkelingen in de omgeving en vertaalt deze naar mogelijkheden voor het team.
Verder beschik je over:
- Uitstekende digitale vaardigheden;
- Hbo-werk- en -denkniveau;
- Een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal en Engels is een pre;
- Beschikt over analytische vaardigheden en een wendbare houding.
Wat mag je van ons verwachten?
- Een uitdagende en gevarieerde baan in een dynamisch en betrokken team.
- De vrijheid om het beste uit jezelf te halen en de ruimte om je te ontwikkelen.
- Een salaris van minimaal € 2.843,00 en maximaal € 4.000,00 op basis van 38-uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%, een vakantietoeslag van 8%, goede pensioenopbouw, een arbeidsongeschiktheidsverzekering en voldoende ruimte voor scholing/persoonlijke ontwikkeling.
- 190 vakantie uren (bij een 38-urige werkweek) en daarnaast heb je de mogelijkheid om iedere week ATV op te bouwen.
- Een tijdelijk dienstverband met perspectief op een vast dienstverband.
- Een fijne werkplek in het goed bereikbare Amersfoort (naast NS-station Amersfoort Schothorst, voldoende parkeerruimte) en de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.
Is dit de baan voor jou?
Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? eX:plain ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Een goede motivatie waaruit blijkt dat jij dé persoon bent voor deze baan vinden we belangrijk.
Wil jij ons team komen versterken? Stuur uiterlijk vóór 19 november een motivatie en cv naar Sandra Berkenbosch op het e-mailadres: werken@explain.nl
Wil je meer weten over deze functie?
Neem dan contact op met de teamleider Miriam Boekhout, m.boekhout@explain.nl
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Deze vacature is zowel intern als extern gepubliceerd.
Over eX:plain
Stichting eX:plain is het kennis, advies- en dienstencentrum voor beroepsgerichte examinering en professionele ontwikkeling. Met ieder jaar zo’n 550.000 examenkandidaten en een portfolio aan leermiddelen voor 200.000 deelnemers, zijn we een van de grootste onafhankelijke examenorganisaties en opleiders in Nederland.
We zijn toonaangevend op het gebied van betrouwbaar ontwikkelen, meten en beoordelen van beroepsgerichte kennis en vaardigheden met als eindresultaat een diploma om trots op te zijn!
Daarnaast ondersteunen we bedrijfstaken, sectoren, bedrijven en onderwijsinstellingen met uiteenlopende onderwijsmaterialen zoals online instructies, ‘serious gaming’, e-learning en leermiddelen in druk.
Solliciteer direct
