Nieuwe stap in professionalisering klantcontactsector: eerste vier opleidingen geaccrediteerd voor vernieuwd KSF Branchecertificaat 

Doorn, 3 juni 2026

De klantcontactsector zet vandaag een belangrijke nieuwe stap in de verder

e professionalisering van het vak. De Klantenservice Federatie (KSF) en eX:plain lanceren de eerste fase van het vernieuwde stelsel voor het KSF Branchecertificaat. Met het vernieuwde stelsel worden vakmanschap, professionele ontwikkeling en actuele kennis van klantcontactmedewerkers nadrukkelijker erkend en gewaardeerd.

Het vernieuwde branchecertificaat sluit aan op de snel veranderende praktijk van klantcontact, waarin technologische ontwikkelingen, hogere klantverwachtingen en nieuwe vaardigheden een steeds grotere rol spelen. Het stelsel kent straks twee niveaus: Vakbekwaam Professional en Vakbekwaam Expert. De certificering voor Vakbekwaam Professional start vandaag; het niveau Vakbekwaam Expert wordt later dit jaar ontwikkeld.

In het vernieuwde stelsel kunnen medewerkers hun branchecertificaat op twee manieren halen. Naast de bestaande route via een examen van eX:plain, is het voortaan ook mogelijk het certificaat te verkrijgen via het succesvol afronden van een geaccrediteerde opleiding.

Op 3 juni was het ondertekenmoment en ontvingen de eerste vier opleidingen van drie organisaties officieel hun accreditatie als erkende opleiding voor het KSF Branchecertificaat Vakbekwaam Professional. Het gaat om opleidingen van bol, medipoint en Vattenfall.

Daarmee is de eerste stap gezet naar een stelsel waarin opleiding, examinering en certificering elkaar versterken.

Belangrijke stap, maar niet het eindpunt

Volgens Roel Masselink, directeur van KSF, sluit het vernieuwde stelsel aan bij de ontwikkelingen binnen het vakgebied.

“Klantcontact is een dynamisch vakgebied dat zich bevindt in het hart van technologische vernieuwing en maatschappelijke ontwikkeling. Dat vraagt om specifieke kennis, expertise en voortdurende professionele ontwikkeling. Met het vernieuwde branchecertificaat erkennen én waarderen we de mensen die dagelijks het verschil maken in klantcontact.”

Om aan te sluiten bij de dynamiek in de sector zijn de eind- en toetstermen van het branchecertificaat vernieuwd en geactualiseerd. In het vernieuwde stelsel is onder ander andere meer aandacht voor reflecteren op eigen handelen, omgaan met feedback en werkdruk, gespreks- en luistertechnieken, relevante wet- en regelgeving, de bijdrage aan het imago van organisaties en technologische vaardigheden die steeds belangrijker worden in modern klantcontact. De KSF Waarborgcommissie, die toezicht houdt op de kwaliteit en inhoud van het stelsel, borgt dat de toetstermen blijven aansluiten bij de praktijk in klantcontact en is ook betrokken bij de ontwikkeling van het certificaat voor Vakbekwaam Expert dat later dit jaar wordt ontwikkeld.

Sterker fundament voor  vakontwikkeling

De uitvoering van het KSF Branchecertificaat ligt sinds 2024 bij eX:plain. Het vernieuwde stelsel kwam, naast de samenwerking met de KSF Waarborgcommissie tot stand op basis van diverse veldonderzoeken. Daarnaast  is een pilot georganiseerd rondom de accreditatie van opleidingen.

Directeur-bestuurder Jobke van den Berg van eX:plain ziet de vernieuwing als een belangrijke investering in de toekomst van het vak.

“Met dit vernieuwde stelsel zetten we een belangrijke stap in de verdere professionalisering van de sector. Door naast examinering ook geaccrediteerde opleidingen mogelijk te maken, ontstaat een sterker en toekomstbestendig fundament voor  vakontwikkeling.”

Investeren in kwaliteit en vakbekwaamheid

De nieuwe accreditatieroute vormt een belangrijke uitbreiding van het stelsel. Hiermee wordt niet alleen de vakbekwaamheid van medewerkers erkend, maar ook zichtbaar welke organisaties structureel investeren in de kwaliteit en ontwikkeling van hun mensen en opleidingen. De erkenning van opleidingen heeft een geldigheidsduur van twee jaar. Onder voorwaarden kan bij de start van het vernieuwde stelsel tot twaalf maanden terugwerkende kracht worden toegepast, zodat ook medewerkers die recent een erkende opleiding hebben gevolgd alsnog gecertificeerd kunnen worden.

Het persoonlijke branchecertificaat blijft vijf jaar geldig. Daarna kan het certificaat worden vernieuwd, zodat kennis en vakbekwaamheid blijven aansluiten bij de ontwikkelingen binnen het vakgebied.

Meer informatie over het vernieuwde stelsel en het aanvraagformulier voor een examen- of accreditatietraject zijn beschikbaar via  deze website.