Werken bij

Medewerker Klantenservice (32 - 40 uur) die affiniteit heeft met ICT

Het team Klantenservice is voor meerdere beroepsexamens bij eX:plain het eerste aanspreekpunt voor kandidaten en andere klanten. Hiermee neemt het team een belangrijke plek in binnen de organisatie. Door uitbreiding van de werkzaamheden zijn wij op zoek naar een:

Medewerker Klantenservice (32 - 40 uur) die affiniteit heeft met ICT

 

Wat ga je bij ons doen?

Je bent het visitekaartje van de organisatie! Jij zorgt dat kandidaten en klanten goed en snel geholpen worden met hun vragen, opmerkingen en klachten. Je begrijpt hoe spannend een examen voor een kandidaat is, maar hebt ook inzicht in alle processen die op de achtergrond meespelen.

Je bent intern de schakel tussen klantenservice en ICT applicatiebeheer en hebt daarmee een actieve rol in het verbeteren van onze applicatie(s). Je focus ligt op Explainsafe, ons online poort- en veiligheidsinstructie platform voor de industrie- en bouwsector.

 

Wat zijn je taken?

Als medewerker klantenservice heb je de volgende taken:

  • je behandelt binnenkomende vragen via telefoon, e-mail en chat;
  • je weet goed door te vragen en daardoor de echte vraag naar voren te halen;
  • je voert administratieve werkzaamheden uit ter ondersteuning van het examenproces;
  • je komt met verbetervoorstellen om onze werkprocessen te verbeteren.

 

Wat verwachten we van jou?

Als medewerker klantenservice verwachten we dat je:

  • minimaal drie jaar ervaring hebt met tweedelijns werkzaamheden;
  • een klantvriendelijke houding hebt en service- en resultaatgericht bent;
  • planmatig en procesmatig kunt werken;
  • leergierig bent en het belangrijk vindt om jezelf te blijven ontwikkelen;
  • beschikt over een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal;
  • oplossingsgericht denkt en handelt;
  • beschikbaar bent van 08.00 uur tot 17.00 uur.

Daarnaast beschik je over:

  • minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;
  • sterke communicatieve vaardigheden;
  • een positieve, leergierige, stressbestendige, nauwkeurige en zelfstandige instelling.

 

Wat mag je van ons verwachten?

  • Een uitdagende en gevarieerde baan in een klein team.
  • Een salaris tussen € 1.995,- en € 2.776,00 (+ 8% vakantietoeslag én een 13e maand) op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring.

Naast een uitstekende arbeidsvoorwaardenregeling beschik je over 200 vakantie-uren en krijg je ook nog 96 ADV-uren per kalenderjaar op fulltime basis.

  • Tijdelijk dienstverband met perspectief op een vast dienstverband;
  • Een fijne werkplek in het goed bereikbare Amersfoort
    (naast NS-station Amersfoort Schothorst, voldoende parkeerruimte).
     

Is dit de baan voor jou?

Stuur dan een korte motivatie en een uitgebreid cv per e-mail  naar Sandra Berkenbosch, via werken@explain.nl. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Marinda Kraaij, via 033 750 10 70 of werken@explain.nl.

Omdat we het belangrijk vinden om de beste match te vinden, hanteren we voor deze functie geen sluitingstermijn. Dit betekent dat we de vacature pas sluiten als we de juiste match hebben gevonden. Zolang de vacature online staat, kun je dus gewoon reageren. Uiteraard kun je altijd contact met ons opnemen over de stand van zaken van deze procedure.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.